“这面锦旗你一定要收下，谢谢你平时对我母亲的照顾!”近日，赤城镇南北街社区发生暖心一幕——辖区居民陈某辉将一面印有“肩上有责，胸中有邻，多元网格，有您更美”的锦旗，郑重送到网格员黄兰英手中，感谢她长期以来对母亲朱某的悉心照料。

　　居民向网格员黄兰英(中)赠送锦旗

　　朱某是精神障碍患者，生活自理能力较弱，子女常年在外务工，是社区重点关注的特殊群体。作为网格员，黄兰英始终把老人的安危冷暖放在心上，将其纳入重点关爱台账，定期上门探望，陪她“摆龙门阵”、拉拉家常，主动帮忙代购生活物资。她的脚步，走遍老人家的门前屋后;她的陪伴，一点点走进群众的心里。一次次敲门、一句句问候、一件件小事，畅通服务特殊群体的“最后一米”。

　　黄兰英(左一)走访辖区老人

　　在2025年上半年钟鼓楼街七栋燃气改造工作中，黄兰英的“前哨”作用再一次显现。她提前预判到改造可能对朱某生活造成影响——老人不善沟通，曾因停气问题陷入不便。她没有等，而是主动跑，第一时间对接燃气公司，详细说明该户特殊情况，协调优先完成燃气改管和恢复通气，并同步联系家属，妥善安排老人停气期间的饮食保障。从“事后补救”到“事前预判”，黄兰英用实际行动诠释“高效服务暖民心”的深刻内涵。

　　黄兰英帮助老人调试家中燃气

　　面对居民的感谢，黄兰英腼腆地说：“这些都是我应该做的，把居民当家人，工作就好做了。”朴实的话语，道出了网格员的心声。一面锦旗，既是人民群众对黄兰英工作的肯定，更是赤城镇深化“效率革命行动”，提升网格化服务管理水平的生动写照。2025年，该镇185名网格员共排查化解矛盾纠纷2100余件，为群众代办事项7000余件，有力维护辖区平安稳定。
                                                                                                                                     

　　黄兰英(右一)组织清淤下水道

　　网格虽小，连着千家万户;服务虽细，暖着群众心田。在黄兰英看来，网格员的价值不在轰轰烈烈，而在细水长流——把每一次入户走访当成走亲戚，把居民的难事当成自家事来办。正是这份“家人”之心，让她在走街串巷中提前预判风险，在柴米油盐里传递温情，用一个个微小的行动，托举起特殊群体的安心与尊严。